L’annonce, début novembre, du retour de Taylor Swift sur scène, quatre ans après sa dernière tournée, a fait sensation. C’est devenu un fiasco lorsque la vente des billets a commencé.
“En raison d’une demande particulièrement forte (…) et d’un stock insuffisant de billets restants pour répondre à cette demande”La vente publique des billets pour la tournée américaine du chanteur a commencé vendredi “annulé”, la page spécialisée Ticketmaster annoncée sur TwitterJeudi, 17.11.
La société a déclaré avoir vendu 2 millions de billets pour la pop star lors d’une prévente mardi, un record pour un seul artiste en une seule journée. Malgré les garanties, telles que la vérification des comptes des fans et l’émission de codes d’achat de billets à l’avance, le site Web de billetterie s’est plaint dans un communiqué. “un nombre vertigineux d’attaques de robots”.
Attentes, pannes et hausses de prix
Le système de Ticketmaster a reçu 3,5 milliards de demandes, ce qui a provoqué des erreurs, a indiqué la société. Des milliers de fans ont partagé leurs expériences sur les réseaux sociaux et se sont plaints d’heures d’attente, d’erreurs et de pics de prix pour des sièges parfois mal placés.
Les points de vente affiliés à Ticketmaster ont également signalé des pannes, des interruptions de service et d’autres problèmes à la suite de demandes massives de fans, dont beaucoup n’ont pas pu obtenir de billets malgré la réception de codes de prévente.
La cacophonie a relancé le débat sur ce mastodonte de l’industrie de la billetterie, qui alimente depuis des années la frustration des mélomanes, notamment en raison des frais cachés et de la flambée des prix. Les prix des concerts de la légende du rock Bruce Springsteen, qui se chiffrent en milliers de dollars, ont déclenché un tollé plus tôt cette année, mais Ticketmaster a blâmé le marché de la revente. Certains revendeurs demandent déjà entre 2 000 et 9 000 dollars (entre 1 900 et 8 600 euros) pour les concerts de la tournée de Tyler Swift, qui après un marathon de 52 représentations devrait débuter en mars et se terminer en août 2023.
“Alors que le marché de la revente de billets a atteint plus de 10 milliards de dollars ces dernières années, les artistes et les équipes ont perdu ces revenus au profit des revendeurs”Ticketmaster a déclaré, ajoutant que les organisateurs d’événements essayaient “récupérer ces revenus perdus” dans “prix du marché pertinents”.
“Monopole hors de contrôle”
Un représentant du groupe a déclaré que Ticketmaster n’était pas impliqué dans la revente de billets Taylor Swift. Des incertitudes subsistent quant à l’espace restant à vendre et à la manière dont il sera finalement commercialisé. “Bien qu’il ne soit pas possible pour tout le monde d’obtenir des billets pour ces spectacles, nous savons que nous pouvons faire plus pour améliorer l’expérience et c’est sur cela que nous nous concentrons”dit le communiqué de presse de l’entreprise.
Plusieurs législateurs américains ont critiqué la fusion de 2010 entre Ticketmaster et le géant du divertissement Live Nation, la qualifiant de “monopole hors de contrôle” Le démocrate David Cicilline qui en 2021 a demandé au ministère américain de la Justice d’enquêter “Les efforts de Live Nation pour augmenter les prix et étouffer la concurrence”. Dans le même camp, Alexandria Ocasio-Cortez et Richard Blumenthal veulent poursuivre leurs études “l’état de la concurrence dans le secteur de la billetterie. »
Les associations antitrust et de protection des consommateurs ont également récemment appelé à une enquête sur le groupe. “Ticketmaster et sa société mère Live Nation Entertainment ont un monopole sur l’industrie qui leur permet d’abuser régulièrement de leur pouvoir, laissant les clients, les artistes et les salles à leur merci”a commenté pour l’Agence France-Presse Krista Brown, analyste membre de l’organisation non gouvernementale American Economic Liberties Project.
Déjà dans les années 1990, le groupe de rock américain Pearl Jam dénonçait les pratiques de Ticketmaster, et deux de ses membres témoignaient devant une sous-commission du Congrès. Mais peu de gens ont eu le courage de suivre le groupe de Seattle dans sa démarche, qui n’a finalement eu aucune conséquence juridique.
